Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout client particulier (non-professionnel) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous votre demande avant l'expiration du délai de 14 jours :
- Par email : levainor.contact@gmail.com avec l'objet "Rétractation — Commande n°[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]"
- Par téléphone / WhatsApp : +33 7 56 94 89 95
Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande par email.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection
- Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non endommagé et complet (accessoires, notices, etc.)
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
En raison du poids et des dimensions des équipements professionnels que nous commercialisons (pétrins, laminoirs, fours...), les retours nécessitent un transport spécialisé sur palette. Les frais de retour sont compris entre 100 € HT et 2 000 € HT selon le produit et sa taille. Ces montants sont tout à fait normaux compte tenu du gabarit et du poids du matériel professionnel concerné.
Nous vous recommandons fortement de nous contacter avant tout retour afin d'organiser le transport dans les meilleures conditions et d'obtenir un devis précis.
Adresse de retour : 51 Bd du Général Delambre, 95100 Argenteuil
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée en totalité.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à levainor.contact@gmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
- Une description précise du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
6. Garantie commerciale Levainor
Tous nos produits sont couverts par une garantie commerciale de 6 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et pannes en utilisation normale.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un manque d'entretien
- L'usure normale des pièces
- Les dommages causés par un accident ou une modification non autorisée
Pour toute demande sous garantie : levainor.contact@gmail.com — +33 7 56 94 89 95
7. Retrait en entrepôt
Le retrait en personne est possible à l'adresse suivante : 51 Bd du Général Delambre, 95100 Argenteuil (sur rendez-vous).
Pour les commandes retirées en personne, aucun frais de retour ne sera facturé en cas d'échange ou de retour accepté.
8. Clients professionnels
Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle. Les conditions de retour pour les professionnels sont définies d'un commun accord, au cas par cas. Contactez-nous à levainor.contact@gmail.com.
9. Contact service client
Email : levainor.contact@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 94 89 95
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h