Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

  1. Identité du vendeur Le site levainor.com est exploité par Safedi LLP, société immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro OC458506, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. L'activité commerciale, l'entrepôt et le service client sont basés en France, à l'adresse suivante : 51 Bd du Général Delambre, 95100 Argenteuil.

  2. Droit de rétractation (clients particuliers) Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout client particulier (non-professionnel) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception — produits fabriqués sur commande ou personnalisés : conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple : configuration, capacité ou finition sur mesure d'un pétrin, laminoir ou four fabriqué à la demande). Nous vous informons systématiquement, avant validation de la commande, si le produit concerné est disponible en stock ou fabriqué sur commande, et donc si le droit de rétractation s'applique.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Envoyez-nous votre demande avant l'expiration du délai de 14 jours :

  • Par email : levainor.contact@gmail.com avec l'objet "Rétractation — Commande n°[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]"
  • Par téléphone / WhatsApp : +33 7 56 94 89 95

Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande par email.

  1. Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection
  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non endommagé et complet (accessoires, notices, etc.)
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

  1. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

En raison du poids et des dimensions des équipements professionnels que nous commercialisons (pétrins, laminoirs, fours...), les retours nécessitent un transport spécialisé sur palette. Les frais de retour sont compris entre 100 € et 2 000 € TTC selon le produit et sa taille. Ces montants sont tout à fait normaux compte tenu du gabarit et du poids du matériel professionnel concerné.

Nous vous recommandons fortement de nous contacter avant tout retour afin d'organiser le transport dans les meilleures conditions et d'obtenir un devis précis.

Adresse de retour : 51 Bd du Général Delambre, 95100 Argenteuil

  1. Remboursement Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût lié à un mode de livraison optionnel), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.

Si la commande est retournée en totalité, les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés. En cas de retour partiel, seul le prix des produits retournés est remboursé.

  1. Produits défectueux ou erreur de livraison Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à levainor.contact@gmail.com en joignant :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l'emballage
  • Une description précise du problème

Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.

  1. Garanties légales et garantie commerciale Levainor Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous, tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, qui s'appliquent sans frais supplémentaires :
  • La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
  • La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

En complément, tous nos produits sont couverts par une garantie commerciale Levainor de 6 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et pannes en utilisation normale.

La garantie commerciale ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un manque d'entretien
  • L'usure normale des pièces
  • Les dommages causés par un accident ou une modification non autorisée

Pour toute demande sous garantie (légale ou commerciale) : levainor.contact@gmail.com — +33 7 56 94 89 95

  1. Retrait en entrepôt Le retrait en personne est possible à l'adresse suivante : 51 Bd du Général Delambre, 95100 Argenteuil (sur rendez-vous).

Pour les commandes retirées en personne, aucun frais de retour ne sera facturé en cas d'échange ou de retour accepté.

  1. Clients professionnels Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle. Les conditions de retour pour les professionnels sont définies d'un commun accord, au cas par cas, et précisées par écrit avant validation de la commande. Contactez-nous à levainor.contact@gmail.com.

  2. Médiation à la consommation En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

  3. Contact service client Email : levainor.contact@gmail.com Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 94 89 95 Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h